Zur Studie
Die Studie »IT-Dienstleistungen 2010« wurde im Frühjahr 2007 durchgeführt. Sie wurde als einstufige Delphi-Befragung durchgeführt, an der sich 36 Experten aus Wissenschaft, Praxis und Consulting beteiligt hatten. Die Delphi-Methode ist eine besondere Form der Expertenbefragung, die insbesondere in der Trend- und Zukunftsforschung angewendet wird.
Mit dieser Methode ist das Ziel verbunden, durch ein strukturiertes und systematisches Befragungsverfahren, Einschätzungen über zukünftige Entwicklungen und Trends einzuholen. Erkenntnisziele der Delpi-Befragung waren zum einen die Ermittlung der künftigen Aufgaben sowie Funktionen der Informations- und Kommunikationstechnologien, zum anderen die Einschätzung, welche IT-Themen in der Zukunft an Bedeutung zu- oder abnehmen werden.
Im Fokus des zweiten Erkenntnisinteresses standen IT-Themen wie das Customer Relationship Management, Serviceorientierte Architektur, E-Business, Business-Intelligence, Outsourcing, Mobility sowie Datensicherheit- und Datenschutz. Auf der Grundlage der Ergebnisse wurde zu den Entwicklungsperspektiven der IT-Themen ein Trendmap erstellt. Der Fragebogen, der als interaktives PDF-Formular den Befragten zugeschickt wurde, umfasste 102 Items.
Dabei wurden den Experten Thesen vorgestellt, die sie auf einer Scala von 1 (= volle Zustimmung) bis 6 (= keine Zustimmung) bewertet haben. In diesem Rahmen wurden verschiedene statistische Verfahren (wie z. B. Mittelwerte, einfaktorielle MANOVA sowie LSD-Methoden) angewandt.